第六章 打造铁军

    没有信仰的团队是一盘散沙，没有规矩的团队是一群乌合之众，没有考核的团队是待宰的羔羊。市场不会给手无缚鸡之力的文弱书生以生存空间。只有强有力的团队才可能在竞争激烈的赛道杀出重围，走向胜利。

    在资本快速扩张的窗口期，每个团购网站都必须有强大的地面团队去开拓更多的商户，发展更多的粉丝，提升各项数据指标，来给资本以追加投资的理由，为自己的资本市场谈判增加筹码。

    一只训练有素的地面团队，离不开强大的号召力和手腕来打造。对于团队管理，每个人都有不同的理解，但最终的目标，都是打造一只能打胜仗，无坚不摧，攻城拔寨毫不手软的虎狼之师。

    面对快速积攒起来的人马，以及不成体系的培训体系，有时候靠的就是管理者本身的职业素养和硬实力。

    看着后台滚动的数据，以及通过初级城市频道划分的行业品类数据，宋聚看到了贝贝团现在的城市站点的运行情况。

    无序的竞争，导致团队很多单子签了，但是没有爆单的效果，只是签了合作而已，对于商家的品质，消费潜力，粉丝认可度等都没有进行严格的审查。大量的同类型的单子，严重透支了网站粉丝的好感度和兴趣度。

    品类的单一，让忠实的粉丝产生了厌倦。通过重复购买数据可以看到，很多单子的优质度不够，基本上去了一次就不会再去了。加上后台展示的没有对外公开的商户评价数据可以看到，很多店面的投诉率非常高。产品质量不过关，口味差，菜量少，上菜慢等各中不同的差评充斥着后台。

    400电话投诉也随着单量的增多而应接不暇。

    “你们这是什么商家？菜量那么少，等位那么长时间。环境这么差。”

    “这个商家的套餐没上全，我们要求退钱，他们也不给退。”

    爆发式的投诉，让客服小jiejie一个个头晕脑胀。FOB标准话术都没有的她们也只能靠自己人性的光辉去安抚消费者。

    千里之堤毁于蚁xue，如果没有严格的产品质量控制，让无良商家上线团购，那么必将透支网站粉丝对于平台的基本信任，最后导致的链式反应是非常可怕的。

    如果贝贝团的商务们再各自为战，无序竞争的话，那么整个城市站点必将会在激烈的竞争中败下阵来。

    “通知，所有总监开会。”面对如此混乱的局面，宋聚必须采取动作了。擒贼先擒王，管理庞大的地面商务团队，不可能一个个的揪着耳朵说该怎么做。必须找到他们的直接负责人---总监，来开会。只有把这些小头头搞明白了，一线的商务经理才知道该怎么做。

    会议室里，坐着16个人。一个个年纪不大的年轻人，现在可都是手下有7.8个商务经理的总监。由于业绩都不错，所有人都气势如虹，目中无人的样子。

    “最近，大家的业绩和单量都不错，都取得了长足的进步。”要想让别人听进去批评，必须得先夸一下，要不然，一上来劈头盖脸的批评打下去，很有可能适得其反，不欢而散。

    听到宋聚的表扬，众人的气氛顿时轻松了许多。

    “宋总，我们组日签20单，贡献量是最大的吧。”胖胖的武乐易吹嘘起了自己团队的业绩。

    “我们签的可都是爆单，基本上每个单子都能日贡献流水5万多。”一个高个子瘦条的男生车凡平，也随声附和自己团队的亮点。

    就这样七嘴八舌，每个总监都像唠家常一样，总结着自己团队的光辉战绩和业务亮点。

    宋聚笑而不语，有时候开会不一定要一言堂，一定要让大家一吐为快，让他们先说，一来可以听到他们自我感觉，另外可以听到他们最真实的工作状态。是不是认真干活，这时候就能表现出来，后台数据结合当事人的自我表达，基本上就能评定出，最近的工作状态。这也是宋聚，多年来总结下来的经验。

    “好，大家说的都非常棒。对于大家最近的表现我是非常满意。”宋聚看各个总监聊的口干舌燥，意犹未尽的时候，及时出来结束了这个自卖自夸的表彰茶话会。

    “但是，也有一些问题，是我们不得不面对的。”领导讲话，用“但是”，“但是”后面的才是领导最想让你听明白的话。

    在座的总监虽然都很年轻，但也明白宋聚接下来要开始讲会议的重点了。

    “大家单量签的很多，但是上线成交率，复购率，客单价这几个维度不是很理想啊。”宋聚看着刚才胖总监武乐易。

    “这个，我会自查一下的。平时光关注签单了，没有看上线后的情况。我一会儿就回去看数据。”

    “上线卖爆的单子，投诉率很高啊。等座时间长，菜品量少，服务态度差。这个问题得引起重视啊。”宋聚又看向了车凡平。

    “额，这个是商家的问题，我到还没接到商家的反馈。”车凡平一改刚才的张扬，小声的说着。

    “商家自己犯的错误，会跟你说吗？400电话都被打爆了，各种投诉，花样百出。消费者是什么，是我们的衣食父母！”宋聚不怒自威的呵斥着想要逃避责任的车凡平。面对这种推诿的态度不能有丝毫的容忍。因为，找借口的态度，就是放任错误发酵的态度，如果不扼杀在摇篮里，那么引起的后果将更加难以收拾。

    “我会做好回访工作的。确保消费者投诉率降低。”车凡平意识到了自己的错误，赶紧表态会积极整改。

    “还有，大家对于自己的签单品类要有一定的规划了，不能只签一种单子吧，牛rou面都上了50家了，自助餐还就那么3家，大家觉得合适吗？我们的消费者就只配吃牛rou面吗？”

    一个比一个尖锐的问题，把刚才还感觉良好的各组的总监，打击的大气都不敢喘了。毕竟这些问题，都是他们平时忽略的盲区。通过自己的反省，这些问题确实是不可原谅的失误。

    “多用用心思，多签些品类。只有丰富的商家，才会给我们带来新鲜的粉丝和持续的粉丝黏度。”宋聚提出了自己的要求。

    “大家回去做个月度总结，明天交给我，从单量，销量，品类以及对未来市场的开发计划都列好。并且附带上对于每个行业的分析。做详细了，别偷懒，偷懒的话，你们后悔都来不及。”宋聚开始布置书面任务了。

    对于团队管理者来说，总结能力，规划能力以及文字表达能力都很重要。通过格式化的形式，写出不同的见解和有内涵的思想，是展现一个人工作态度和工作能力的一个最佳考核方式。

    宋聚对于铁军的打造，就是看看这些总监谁能跟上节奏，谁对未来市场有思考，谁的执行力更强。他坚信强大的团队长，才能带出强大的队伍。