第205章 顾客是上帝

    第一天上班，Penguin公司已经走上正轨。

    每位管理层职工负责不同事务，尽管布莱克不在，一切依然显得井井有条，正抓紧时间安排发货，将假期里的订单派送出去。

    接连休息十多天，还没从假期的悠闲中缓过来，见到苏木和李平安这两位股东走出电梯，员工们才强行打起精神，专心处理手头积压下来的事务。

    苏木边走边说：“假期运输公司不上班，记得送给顾客们一些作为补偿的小礼物，耳机、鼠标垫、屏幕保养套件等等，另外我再写一份给顾客们的道歉信，还知道我们公司的服务宗旨吗？”

    不少员工喊道：“顾客是上帝！”

    “非常好，我现在就去写信，上班第一天，什么也不想说了。

    如果年中时候业绩好，公司出钱组织你们去旅游，假如年终业绩比去年增加百分之五十以上，公司额外多发一个月薪水，作为你们的年终奖金，满意吗？”

    有人问苏木说：“如果只能完成百分之四十呢？”

    “百分之四十......那就半个月薪水，总而言之我不会亏待你们，最近有商量期权分红的打算，只要你们好好干，以后被每个人都是公司股东！”

    上班首日就听见这种好消息，哪有不满意的道理，疲惫一扫而空，不少人鼓掌欢呼，苏木身为控股股东，象征性询问李平安意见：“没问题吧？”

    公司员工们努力，老板可以赚得更多，这个道理李平安明白，回答说：“我什么时候发表过意见，你们说了算。”

    “你先去一趟工厂那边，问问技术部新款电脑研究得怎么样，单纯就只是采购配件组装而已，没什么技术难度，二月结束之前必须推出新款，跟那些大公司相比我们已经落后，投产速度可不能再慢。”

    苏木推开自己办公室的门，放假前刚打扫过，缺少人气，但并不脏乱。

    李平安听见这话，刚坐在沙发上，接着又站起身，“那我现在就去，技术部要招人，去年年底时候布莱克还说，想多找几位广告专家帮忙营销品牌形象。”

    “等她回来再谈这些，我可以尝试用互联网为我们公司打广告，但覆盖到的人群太少。”

    “这些你们想吧，问我也没用，我哪知道怎么办。”

    身为小股东，李平安知道自己帮不上太多忙，因此办理小事格外用心，抬腿往外走去，打算到组装工厂看看。

    苏木坐下后，从抽屉里找出钢笔和信纸，简单琢磨完下笔写道：

    “亲爱的企鹅电脑用户们，我是企鹅电脑创始人里昂·苏，很抱歉耽误你们宝贵的时间，因为假期快递公司停运，无法及时将产品送到你们手中，作为补偿，请接受企鹅公司送给你们的小礼物.......”

    在营销问题上，苏木情商不错，明白一位顾客可能影响到十位顾客，所以平时让员工们解决售后服务问题时候，即使明知顾客在无理取闹，也要让着他们，尽量服务到位。

    企鹅电脑是第一家支持七天无理由退换的公司，在这段时间内如果不想要，可以将产品寄回公司，或者直接去找销售门店，保修期也长达一年半，实际上无理退货的用户不足百分之零点六。