第十三章 投诉

    两个年轻人看看林雪，没有进行太多的思考，便决定了下来，去张家界，交了定金，之后报了名，就等着旅行社的电话了！交了钱，林雪的心里面踏实了下来，笑着说道：“你们两个人要是再晚一点，恐怕就没有位置了，你们还是比较幸运的，这样，你们回去等着电话通知就可以了，要是再有什么问题，你们就来找我或者是打我们的热钱电话，都可以！”

    两个年轻人很恩爱的离开的，这时候旁边的王萍说：“这钱让你挣的，实在是太容易了，怎么就这么的被你忽悠！”

    林雪看了一眼王萍：“你这么说话可就是不对了啊！”

    李欧说：“怎么不对了？你这就是忽悠！”

    林雪反问：“我怎么忽悠了？你今天必须的跟我说清楚，要不然我跟你们两个人没完！”

    李欧说道：“你看啊，人家两个人要去国内，你就给他们介绍远的地方，他们要是去国外，你是不是还得让他们去南极啊！他们要是离开了地球，你是不是还得让他们离开太阳系啊？”

    林雪很不理解：“你们两个人，平时我们三个人关系这么的好，现在你们合起伙来说我一个人，白请你们吃那么多的饭菜了，我这叫什么？你们知不知道？”

    王萍问道：“这叫什么？”

    “这叫做为我们旅游公司增加收入，当然是道远的花费就高了，道近的就没有这么多的消费，是不是？现在旅游局看的这么严，我们的利润这几年都在下降，你们也不是不知道，你们就不能为我们公司考虑一下吗？”

    王萍很佩服林雪：“林雪，没有想到你算计的这么的遥远，上升到公司的战略了，公司领导要不给你涨工资，都对不起刚才你说的这么多的话！”

    林雪很自豪的说：“那是，这些话要是被领导听见了，下个月肯定要给我涨工资的！”

    王萍说：“不要高兴的太早，一会就会有游客来我们这里投诉的，不信你就等着！”

    林雪：“不可能，我们公司可是全国的大公司，怎么可能有投诉的，导游都是经过训练才能上岗的，你不要胡言乱语！”

    就在三个人刚刚的说完这些话的时候，一对老年人站在了沈阳********旅行社的门口，大爷和大娘已经是满头的白发，年纪看上去已经有70岁了，前段时间想出去走一走，自己的年纪大了，身体不行，于是决定报个团，看了很多家的旅行社，就相中了这家沈阳********旅行社，毕竟是在本地还是有一些名气的，于是老两口就报了名，之后等着电话，跟着团去南方旅旅游，去了香港和澳门，本来报名费就非常的贵，到了那边还让我们强制性的购物，之后吃饭吃坏肚子了也没有人管我们，我们就这样的回来了！今天刚回来，就来到了旅行社的门口，讨个说法！

    两个人走了进去，林雪她们凭借着自己这么多年的直觉感觉到了进来的两个人不是来询问旅游的情况的，而是来找说法的，以前也有这样的情况，都解决的不太好，今天不知道怎么样！

    大爷一进来就坐在了大厅里面的位置上说：“你们的经理在哪里？”

    这句话说完以后，林雪等人并没有搭理大爷，而是自己该干什么就干什么，大爷感觉有一点的尴尬，大爷继续问：“我问你们呢！怎么没有人回答我啊？”

    还是没有人回答，大娘喊道：“你们一个个没有良心的，我们来交钱的时候，把我们这些人当祖宗，我们玩完回来了，你们就不认识我们了，是不是？好，你们既然这样，那我就站在门口，你们今天的生意别想做成，我站在门口，来一个人我就劝他不要报名，看你们有没有人站出来！”

    大娘果然的站在门口，这时候经理刘彤听见了外面的吵闹走了出来，来到林雪的面前问：“什么事情？”

    林雪说：“门口的大爷和大娘从我们这里报名去那方游玩，结果不是很满意，就站在门口大喊大闹的，还要找经理！”

    刘彤微微一笑，见怪不怪的样子：“以前这样的事情我经理很多，这都不算什么，这么点的小事情也来找我，我一个堂堂的经理，说被你们找就被你们找嘛！真拿自己当人物了！”

    林雪问道：“经理，那也不能让他们在门口就这样喊啊！”

    刘彤将自己的眼神向四周扫视了一圈说道：“林雪，你去把他们带进来，之后跟他们谈一谈！一定要大事化小小事化了，明白吗？”

    林雪心想，这件事情跟我可是没有一点的关系啊！我现在就是一个普通的员工，人家找的可是你，你怎么就把这件事情推给我了呢！

    林雪发现刘彤一直在看着自己，不答应下来是不行了，于是答应了下来，刘彤转身回到了自己的办公室，林雪来到门口，变了一副表情，跟刚才的完全不一样了，林雪站在老两口的面前说道：“大爷，大娘，你们站在这里干什么啊？赶紧的进去吧！”

    大爷很不高兴的说道：“我不进去，我刚才进去了，但是里面没有人接待我们，我们就出来了，我们报名时候拿着钱你们可不是这样的对待我们的，那时候对我们就是像大爷，现在我们就是孙子，差距太大了！”

    林雪笑道：“瞧您说的，弄得跟我们这些人是见钱眼开似的！”林雪说完这句话感觉都对不起自己的嘴了，自己和这些同事这些年却是是见钱眼开，当客人来的时候交钱的时候，你让我们干什么都可以，等到玩完以后，就不是那个样子了，自己心里面还是有一些愧疚的，怎么就让自己变成了这个样子呢！

    林雪拽着大爷和大娘：“我们别在门口站着了，我们进去吧！”

    大娘很绝情的说道：“你是不是怕我们两个人在门口喊什么对你的影响不好啊！影响了你们的生意是不是？早知今日何必当初啊！你们下面的那些人要是对待我们这些游客好一些，就不会有这些节目了！”

    林雪再一次的劝道：“我们不管有什么话，我们都进去说好不好？您看你们两位的年纪都这么的大了，长时间的站在这里怕你们的体力吃不消，你们还是跟我进去吧！我们三个人坐下来好好的谈谈，看看你们有什么要求，怎么解决，怎么样？”

    大爷和大娘对视了一下，看出来了林雪是非常有诚意的，于是答应了林雪的要求，走了进去，林雪将他们两个人带到了一个小屋子里面，也就是一个小小的会议室，之后林雪将门关上，给大爷和大娘倒了两杯茶水，说道：“你们先喝口水，先不要生气，气坏了身子可就不好了！”

    大爷和大娘接过来水杯，喝了两口，之后将水杯放在了桌子上，林雪问道：“你们有什么不满的，可以说出来，跟我说！”

    大娘上下打量了一下林雪：“你在这个旅行社里面是干什么的？”

    林雪感觉大娘有一些瞧不起人的感觉，这一次能有人接待你们就是非常的不错了，林雪虽然心里面很不高兴，但是表面上还是笑了出来：“我就是这个旅行社里面一命普通的员工！”

    大娘说：“你的级别太低了，把你们的经理照出来，我要跟你们经理说！”

    林雪眼睛一转：“今天实在是不巧，我们经理出去开会去了，不在，你跟我说，等她回来，我一定会百分之百的如实的向她说明情况怎么样？”

    大娘说：“这样也好！”

    大爷开始说起来：“我和我的老伴这么大的年纪想去外面走一走，看看外面的大好河山，之后就在你们这里报了这么一个团，我们交钱的时候，你们这里的人对待我们眉开眼笑的，等到我们开始玩的时候，各种各样的问题全部的出现了，首先就是那边的导游态度非常的不好，一个个拉着脸给谁看，我们是花钱了的，又不是免费的，还有玩的时候我们老两口的体力消耗特别的大，谁能跟那些年轻人比啊！是不是？”

    林雪安慰起来：“这实在不好意思，你们二老这么大的年纪了，还跟着那些年轻人一样的旅游强度，确实是我们的疏忽！”

    大爷接着说：“我们报名的时候，合同里面写着没有强制的购物，但是我们到了那边以后，却有强制购物，而且那边导游的态度非常的不好，我们说已经交钱了，怎么还有强制购物呢？她们却说这是正常的现象，不购物就出不去商场，我们没有办法，买了很多的东西，但是导游居然嫌弃我们买的少，说我们这么大的年纪了，攒了这么多的钱，死了以后花不了，都留给儿女了，还不如现在花了，我们听了以后非常的生气，很多人在那边就跟着导游干起来了，你们说讲不讲理？”