第四百三十八章 持之有效
干休所二楼会议室之中，夜晚的灯光明亮，看到女秘书常莎做着会议记录准备，跟着她进入会议室的妇人，则是有些不知道该怎么样才好。 “十一这几天，锦绣电器七家卖场联合大促，效果颇为的理想，至于售后服务这一块，我们也对客户有了信息反馈，并实行主管坐班制度，将责任明确到人，尽量解决所有的售后问题，接到维修和退换货争取两天之内处理，不过这一块的支出，倒是也增加了一些。”刘燕坐在会议桌前，简单同林磊说了一番锦绣电器的经营和售后情况。 “还有呢？” 林磊点着根烟，笑着对刘燕调侃道。 “锦绣电器的店长队伍，我们正在加强培训，务必要让店长履行职责，店长要走出办公室，每天不定时巡视卖场，实行了三看三清的店长责任制，看服务、看销售、看细节，清问题、清投诉、清素质。”刘燕将准备好的文件，递给了林磊。 “店长是要加强培训压上责任，员工的素质培训也不能放松，但我们的培训和岗位教育，得做到传导流畅，切实有效才行，别整出面子活儿和走过场什么的，店长巡视的时候好好的，回头就不一样，那就什么都没用了，服务不是做给领导看的，而是做给顾客看的，一定要提倡用心用情服务，生硬问好也得问，让人舒服的推销和不走心的推销，都得说话都得推销，为什么就不能往好了做呢，对此你这个老总有什么好办法吗？”林磊说到后来，对刘燕笑问道。 “必须加强监管，我希望每个月能给各个综合卖场，设一个类似于服务形式的津贴，如果卖场没有出现员工服务方面的问题，则是到月每个人发放一部分津贴，如果有服务问题，则是通报扣去整个卖场的津贴，具体监管可以请咱们的评价调查公司进行。”刘燕略微思量，显然是知道了暗部的事。 “设服务津贴的话，又是得花钱，而且不见得会有什么用处，与其设津贴，倒不如卡住店长和主管的半年奖和年终奖，只要一个综合卖场这一年被抓到三次以上的服务问题，就把卖场主管的奖金全部扣掉，这样我觉得更有底气一些，你觉得呢？”林磊抽了口烟考虑了一番，嘟嘟出的想法，让刘燕有些傻眼。 “还是以你这个老总为首，下至店长和综合卖场的主管，没有信心能够做好？”林磊继续对刘燕笑问道。 “我有信心，就按照老板的意思执行。”刘燕硬着头皮扛了下来。 “服务津贴倒是也可以试试，赏罚分明嘛，但若是出问题的话，光取消集体津贴，怕是也不行，针对问题个人要重罚，这倒不是说要惩戒谁，我们的目地，就是要把工作做好，若是做好了工作，也就没有这些事了，对不对？”林磊淡淡笑语道。 “老板，针对锦绣电器的扩张计划，我们的招聘广告已经打出去了，目前还是在冰城晚报和冰城卫视电台，以及咱们的音乐广播电台做，这也是配合锦绣电器七家卖场的促销，而且有人力资源这一块的高校招聘支持，效果还算是理想。”负责娱乐经纪公司广告事业部的赵阳阳，并没有将话说得太满，其实在她自己感觉，理想两字的前面，应该加上非常才对。 “目前在七家卖场培训的员工和店长，已经有条不紊的上岗，非但不会破坏七家卖场的秩序，对于老员工和卖场主管，也会造成相互促进的影响，充实我们卖场的经营和服务实力，售前和售后都得到了增强。”人力资源部总监董钰，向林磊汇报道。 “各公司和总部借调到商贸公司的主管，已经是放出去了一批，分组进行锦绣电器的扩张计划，不只是沈市，连海、岛城、西都、绿城、就连津门和首都我们也都去了主管工作小组。”刘燕对着林磊道。 “很好，我们要从北方往南方铺开，按照各市的各区，进行锦绣电器卖场的选址铺开计划，一年百家卖场计划虽说有些吃紧，但我们不需要零零散散的建设，不管是锦绣电器，还是锦绣物流的建设，一定要扎实有效，做一家我们就要成一家，或许在这一年之中，我们的卖场不能铺遍全国，但我们还有下一个一年，不要乱，得稳扎稳打才行。”林磊正色对刘燕等人道。 “我明白了，不过如果配合建设物流的话，资金消耗将会更加巨大，张学忠带着物流公司的高管，倒是也出去了，希望能够得到各个主管工作组的配合。”刘燕下意识咽了口津液道。 “资金的问题你不用担心，引入资金是我的工作，但锦绣电器和物流仓储一定要同时发展，这是战略性的布局，你作为商贸公司的老总，必须要全力支持，现在虽然困难一些，但或许有一天你回过头来看，仓储运输物流公司可能将会是你这个商贸公司老总最大的助力，到时候你搞不好都会庆幸现在的支持。”林磊略有深意对刘燕道。 “张学忠不但踏实，各方面也进步了不少，倒是挺让人放心的，他或许是真的有领导才能，好像是能激发身边人的斗志。”刘燕觉得物流公司在张学忠的带领下，很有心气儿很有荣誉感的样子。 而且张学忠重情义，对于刘燕也是非常的尊重，不枉她这个商贸公司老总带着扶持着。 “企划部对锦绣电器的一年百店计划，预算做出来了吗？”林磊拉拉着脸，对之前开会挨了打的张妍询问道。 “实在是有些不敢算，咱们冰城七处家电综合卖场，连带建设仓储运输物流公司的投入资金，就超过了一亿三千万，如果是采取固定资产投资的模式不变，越往京城那边去，商场和物流仓储所需要投入的资金就越多，即便保守估计也得超过十五个亿！”张妍苦笑着言语，至少当着林磊的面，已经很少表露出以前的高傲之情。 “沈市和连海的卖场，要先行铺开，尽早铺开才行，这百家卖场堆到一起可不得了，时间上你们得安排出先后顺序来，尽量打一个错位，这样我们才能有更多转圜的余地。”林磊笑着对众人道。 “即便是装修运营能够排开时间，投入的资金却不会减少，等着卖场的陆续盈利期，又有相当的难度，毕竟远水解不了近渴，资金真的没问题吗？”刘燕看了看林磊，又看了看王娆，依旧是不免有些担心。 相较于林磊的从容平静，让人看不出心中所想，作为资产管理公司的财务总监，王娆则是显得很有压力。 “咱们锦绣系毕竟还有一些净利润撑着，我再能适当的引入一些资金，坚持坚持这一年也就下来了，而锦绣电器综合卖场的盈利是可期的，到了明年这个时候，咱们就算不抱着冰城七家店面这么大的盈利期待，新开设店面所产生的利润，怎么也能让锦绣系的资金缓解缓解，你们各自得做好你们该做的事情，现在的资金引入靠我，以后就得你们自己努力了，不管是大买卖还是小买卖，总得看到回头钱儿才能有心气儿，就像是名城火锅那三个店一样，即便目前在锦绣系中，已经算不上中坚力量，但月月进钱却也让我这个老板很舒服，之所以将别的计划停下，先发展锦绣电器，不就是看重了这种家电卖场的盈利支撑吗？”林磊笑着对一众高管与主管道。 “最少需要投入十五个亿！” 别说是跟着常莎的妇人有些傻眼，就连身穿运动服的女子，即便表面上不露声色，心中也是暗震。 “刘燕，我还有一个要求，锦绣电器的品牌经营与服务，这不是一个短期的工作，啊，大老板和高管生气了，我们得避过这个风头，应付一下严抓和检查，以后再放松下来，这样肯定是不行，我告诉你，品牌和服务的建设，绝对是建立在长期的基础上，你们必须持之有效才可以，其实一点儿都不夸张，这真是你们一生需要为之奋斗的目标，暴发户与豪门之间的差距，也就是在坚持与目标的底蕴中。”林磊深吸口气对刘燕道。 “目前商贸公司虽然实行了电子化办公，但我们的电子商务平台建设，还面临着诸多的困难，这方面是不是要着手抓一抓？”刘燕对林磊反应道。 “先不要着急，你这也想做那也想做，做不过来啊，你不要小看电子商务这一块，想做这个现在整体环境利润都比较薄，而且还是非常烧钱的，我不知道你有没有，我是没有那么多的精力，这一天的大会小会，就都把我的时间和精力占据了，都说各个公司的大老板很忙，那一找不好见，多数都是在开会呢，得等，这真就是这么回事儿，看看这都几点了。”林磊苦笑着感叹道。 “你要是能早点儿回来，我们也不至于这么晚。”刘燕翻了个白眼，感觉自己如果不用吃喝，都能成机器人了。 “其实之所以电子商务这一块不着急，是因为我们已经在发展了，电子商务的基础，就是在仓储运输物流上，至于电子商务网络的建设，和支付方式的调整创新，我们可以慢慢按部就班的做，一旦我们的物流布局完事了，电子商务这一块的诸多困难，到时候都会迎刃而解。”林磊笑着对刘燕解释道。 会议室中暂时安静了下来，刘燕等人都陷入了思索，林磊坐在上首位也不着急，打开不锈钢水杯喝了一口常莎沏好的茶水。 “茶叶不错啊！” 感觉到茶水入口滋味浓醇，林磊笑着赞叹道。 “是老板之前拿回来的茶饼。” 做着会议记录的常莎，浅笑着回应道。 “今天干休所晚上好像是挺安静的，有些不太一样。”林磊说出了自己的感觉。 “练习生宿舍和游戏工作室被祁总检查狠尅了，发了好大的火，还给了贺鹏飞一脚，都老实了。”李冰对祁伟健示意道。 “这总裁就不能当得太老好人。” 林磊点了点头，明显赞同祁伟健严加管理。 “趁着气氛不太严肃，我再提一个小事吧，我知道运回来不少活鱼，咱们锦绣系员工也是挺辛苦的，没黑天没白天的工作，这过节了，能不能给员工再分些鱼？”李冰征询着林磊的意见。 “这一个节啊，对我这个老板也是真挺难熬，分超市购物卡不说，大米和豆油也都准备了，还安排了会餐，现在还得分鱼，锦绣系现在人多的都数不过来，得多钱呢，再晃两个月又年底了！”林磊无奈笑语道。 对于林磊的说法，会议室的众人却笑了，但是不得不承认，他说得也是实情，一个人两个人的员工福利倒是没压力，这要是锦绣系的员工都发，算起来当真不是一笔小钱。 “分吧，穷家富路，反正都已经卖好儿了，也不差这一哆嗦，要是够的话，就一人来两条都分了，不够就不好意思了，一人一条，具体怎么安排，你这个大总看着办。”林磊脸上虽rou痛，可是却颇为大方。 妇人陈霞怎么也没想到，从她鱼塘起出的鱼，最后竟然是这种方式解决了。 “行了，刘总已经被我搞定了，接下来该谁了？”林磊对于刘燕不再说话，这才不正经看向了别人。 “那就我们地产公司吧，地标工程计划十月十号启动，这是地产公司与政府各部门的签字文件，以及最后的设计论证方案，还有整体项目的各方面测评，老板你得好好看看，项目启动当天，我们地产公司约了市里和省里的主要领导到场，而且还在锦绣大酒店准备了一个报告会。”卢强示意秘书将厚厚的一摞摞文件上来，放在了林磊的会议桌前。 “这么多，别说地产不是我的强项，就是看一宿看花眼了也看不完呢！”对于摞了两排的文件，林磊都不免有些哀嚎之意。