转机（三）
“急速”经理办公室，罗老板正在认真翻看，比对各家有改装资质的汽修铺子或者汽修厂的条件，规模，资金，管理者，维修人员等都是要考虑的方面。手边的烟灰缸已经落满了烟蒂和烟灰，杯子也空了，罗老板把资料夹一合，起身开窗透了透气。 外面的冷风夹杂着细雨迎面而来，罗老板呼吸着清新的空气，烦躁的感觉减轻不少。任由窗户洞开，将室内的暖气驱赶一空，罗老板回到桌边按下内线：“小张，你进来一下。” “最近我们给了‘千里’多少单生意，客户反馈怎么样？” “老板，上个月一共5单，三个维修，两个改装。维修客户里有黄先生，其余都是新客户，目前还没有投诉。10月和11月的客户里也没有投诉。”张助理尽职尽责地报告，“和‘千里’合作开始，程先生去维修部的次数少了很多。” “黄先生？是黄川吗？”罗老板眼睛瞪圆看向张助理。 “是。” 这下，罗老板倒真是对‘千里’有点刮目相看。“急速”的会员姓黄的不少，唯独这个黄川让俱乐部上上下下的员工印象深刻。这个人对汽车很懂行，加入俱乐部也有不少年头，对改装有不少自己的见解，和其他会员的关系都不错。但是有个毛病，爱挑刺。每回去维修部提车，维修组长或者改装组长都得要派个专员跟随，期间是各种不满意和更改要求，不耗那么个把小时消停不了。最后往往得维修部负责人亲自出马，靠着三寸不烂之舌才能把这个上帝送走。 然而这还没完，黄先生非常喜欢给高层打电话谈谈感想，提提意见，行使身为消费者的合法权利。把问题上升到某个高度。“急速”是有专门处理投诉的专员的，可是黄先生做事善于抓住重点，认为和上面的人沟通更有效。这个专员在他眼里可以忽略。 罗老板第一次接到他的电话很重视，以为维修部的服务质量除了重大纰漏。下令彻查，动静很大而结果是什么都没有。“急速”的师傅们都是经过精心选拔进来的，不说技术顶尖，那也是经验丰富的老手，一切cao作都很规范，而黄先生的反应只是源于他精益求精的心态。看了维修站提供维修单子，维修内容几经变更。罗老板明白世上总有那么几个人能让其他人觉得神经衰弱。 顾客是上帝，有理没理的人家说的都要听，罗老板是老板，时间宝贵。就苦了下面的经理，主管。给“千里“分配客户是行政部的事，张助理看到黄川名字的时候还以为第一时间就接到投诉，没想到一个月过去竟然没有反应。上周行政部调查回访的时候，黄先生还说了句“挺好”。行政部经理的表情现在还历历在目，他也是苦难者之一，张助理不佩服“千里”都不行。 罗老板也是这么想的，手敲了敲桌子，半晌问道：“服务速度怎么样。他们招到人了吗？” “招到了。除了罗工和一开始就在的付师傅，现在又多了十个人，有一个中级维修技师，一个高级改装师，每人两个助手。” “这本资料收起来，下午和我再去一趟‘千里’”，罗老板似乎做出了某个决定。 “好的，老板。” 张助理并不意外，一直陪着老板东奔西走，对于各家的现状他也清楚，综合考虑“千里”确实是最合适的，尤其他们俱乐部的方位还靠近香州。 “急速”和“千里”变更合同那天，天气晴朗，阳光照在身上暖洋洋的。签约的时候王晓桦没有在场，但是参加了“千里汽修站”的狂欢晚会。在场的包括汽修站的所有员工还有罗伟东，叶磊和汪凯共同的好友。 创业以来，一直兢兢业业，努力寻找突破，从没有一个客户到盈利再到现在有了稳定的客户源，所有人心里绷着一根弦。虽然年轻就是资本，不怕失败，或者说得好听一点失败是成功之母，但是开始做一件事的时候又有谁是真得奔着失败，吸取经验去的。即便希望渺茫，既然做了那就肯定想要成功。今天具有里程碑意义，王晓桦没有限制罗伟东喝酒，醉了这里有床，就让他们把压力都宣泄出来，明天再重新出发。 “晓桦，你昨天怎么把我送回的？”罗伟东扶着发晕的脑袋来到厨房门口,睡眼迷蒙地看着里面忙碌的人。 “你不记得了？”关火，装盘，王晓桦端着做好的早饭放到桌上，挑眉反问。 “我喝醉了。”罗伟东皱眉陈述事实，实在想不起来。 王晓桦就知道会这样，这人一喝醉行为就异于常人，偏偏隔夜就忘，以后一定要让他少喝酒。昨晚喝醉的人多，两三个人挤挤汽修站的房间也能睡下，但是王晓桦肯定是不行的。付强和其他员工都没醉，和王晓桦以前把醉鬼都送到二楼安置好。罗伟东和叶磊一个房间，王晓桦帮他们盖完被子刚想走，罗伟东清醒了一会，拉着她的手死活不让走。王晓桦头疼，坐到床边按着他躺下，摸了摸他的脸哄着他睡。 罗伟东不干，叫着“一起，一起”。躺在里侧的叶磊已经打起了小呼噜，这种情况能上床吗，还一起睡觉。瞪着眼睛睁得大大的罗伟东，王晓桦没有作声。顺着视线，罗伟东看了看躺在身边的人，显然他还残存着一些意识，认出了是叶磊。 “走，回家。”盯着叶磊的身影呆了呆，既然这个床睡不了，回家就好了。罗伟东立刻翻身下床，乱七八糟地拖着鞋拉着王晓桦摇摇晃晃地就往外走。喝醉的人力气大，王晓桦甩也甩不开，说话他也不听，只能带他回来。 “半路你就睡着了，以后不准喝醉。”王晓桦想想就觉得生气，在那边睡多好，她一个人回来还能赶上末班车。不过带着他也幸好没赶上，要不然公交司机可不会和出租司机一样服务周到，帮着把人扶到家里。公交站在小区门口，到家里还有一段距离，大半夜的她一个人拖都拖不动他。 罗伟东点点头，摸了摸鼻子去了洗漱间。上次也这样，喝醉之后的事情一点也想不起来，罗伟东对着镜子刷牙，盯着镜子里的自己，晓桦说的那些事是他做出来的吗？