第二十八章 欲望
这一次的最优评选，陈默在“上司评分”这一栏，几乎是给了菲菲和惠兰相同的分数。菲菲也是这一项得分最高。 颁奖现场结束后，菲菲回家做陈默布置的作业。 她在书桌前坐了快一个钟头，却什么也写不出来，脑子里没半点头绪。又跑到客厅看了两集电视剧，差不多忘记了正在写改进方案的事了。 陈默预料菲菲可能会敷衍了事，便打电话催问：“写得怎么样了？” 菲菲在电话里大吐苦心：“难写死了！我一个字也写不出来。” 陈默叹了口气，耐心地指导她：“你先从业务能力、人际关系上着手。重要的是你要有改变的欲望和决心。” 菲菲想着近来陈默不断提到的“欲望”一词，突然醒悟，当选最优只是做为升职的途径，努力争取的最终目的并不是最优，而是升职。对升职，谁不动心？ 想明白了这点，菲菲老老实实在回自己房间里静静的沉思。想想自己二十几年的人生，从幼儿园到大学毕业，从没有过当班干部的欲望，也从没真的当过班干部。可是，她现在已经走上社会，难道继续这么混下去？ 看着摆在面前的白纸，她有了想改变的冲动。 现在客服部的情况，每个人都摩掌擦掌地想着升职，可是升职也不是那么容易的，要怎么做才能脱颖而出呢？菲菲怔怔地想着，一时忘了时间易过，不知不觉中夜已深了。 第二天，陈默问菲菲要方案，她自然交不出。 陈默一向是执行力超强的，对下属的要求很是严厉。既然说今天要缴上来，那今天便得缴上来了。一看菲菲摊开两手，他便怫然不悦，丝毫没有任何人情可讲。 菲菲本想和陈默探讨一下她得之不易的感悟，没想到陈默一下子翻脸。此时的陈默在她眼里是男朋友的身份，陈默却要扮演上司的角色，两人一时想岔了。 菲菲看着陈默黑着脸沉默不语，她便不高兴了。 陈默却想着自己昨晚还特地为这份方案打了电话，特别地交待了。菲菲没有意识到这份方案对她有多重要也就罢了，还把自己的话当成耳边风。他也不高兴了。 两人一个上午都气鼓鼓的，谁也不看谁一眼。 惠兰刚得了最优，工作上热情了很多，连走路都是一溜小跑。 菲菲看着惠兰那个样子，又想起自己的方案，便拿过纸笔，慢慢地在纸上写起来。写了好一会，才写了四条提纲。她犹豫了一小会儿，还是递给陈默。 陈默接过纸张，很快看完。他拿过笔，在纸上写道：“要热情。”意思是和客户及业务员们打交道时要热情，别和现在一样大大咧咧的不区小节，让人家误会她端架子。 菲菲低声说：“好。”回自己座位上去了。那么，从现在开始，就要为评最优而努力了。她把客户的资料重新整理了一遍，是不是学惠兰寄亲笔明信片给客户呢？她思忖了好一会，真不愿意做这种事。可是，不这么做，怎么获得客户的投票呢？客户第一次收到明信片，想着有人惦记自己，自然是很高兴。但是，如果每个月都收到，而且一个月收到几张，那恐怕不仅不会感到高兴，而且会觉得很烦了吧？就像天天接到sao扰电话一样，烦都烦死了。 菲菲没有想到惠兰暗中宴请业务员们，以为业务员们天天在同一个办公室里，要搞好关系好像还不难。可是人那么多，所谓众口难调，要怎么搞好关系，具体得怎么cao作呢？ 陈默正生气，一看菲菲递过来的纸张，虽然是随意涂写的，但总算有落实在文字上，气便也就消了。他发现菲菲坐着发呆，不知道她小脑袋瓜在想些什么，便在QQ上问她。 菲菲把自己的困惑说了。 陈默笑了，回信息说：“你不是声音特别甜美嘛！你可以一个个打电话给客户，问候他们使用DR的产品后感觉怎么样，请他们提建议。这样同样也能得到他们的好感，他们也会投你票的。” 是有很多人说自己声音甜美，但菲菲一直不知道还可以用在工作中。听陈默这么一说，她很是认同。可是业务员们又要怎么搞好关系呢？ 陈默回复她说：“不是跟你说要热情吗？主动和他们交往，把他们当成朋友，他们自然会投你的票。” 菲菲答应了。 每天午饭前，菲菲都主动去商务客户部约同事一起吃饭。业务员们从意外到习惯，慢慢的，也有回应她，提前过来约她的。她又自认为不和业务员们同一个部门，相对没有业员们互相之间熟悉，所以谈话的时候，她总是认真地倾听。业务员们觉得受到她的尊重，对她的印象也慢慢改观。 菲菲又按照陈默的建议，一个个给客户打电话。客户们听着她声音甜美、语气温柔地询问用DR的产品后有什么建议，需不需要改进。不管对方提的是批评，还是意见，她都认认真真地听着，时不时“嗯、嗯”地回应着，如果对方说满意，她便说“谢谢”。 这么两个星期下来，客户对菲菲好评如潮，业务员们又对她很是爱戴。 惠兰好不容易得了评选第一个月的最优，本想再接再厉，一举拿下第二个月的最优，没想到菲菲进步如此神速，大有迎头赶上的势头。 惠兰也知道再寄明信片有些不妥。再者说，每个月为评最优花费如此之多，长此下去也吃不消。可是，怎么才能扭转局面呢？ 韩蝶这次可比惠兰聪明多了。她很快摸清了菲菲打电话给客户是为了创造和客户接触的机会，目的也是为了拉票。于是，她也学着菲菲不停地打电话。一时，客服部的人员给人很是敬业的样子。 只是，菲菲能做到认真倾听，韩蝶却只能接受好话，只要客户批评，她便忍不住和对方顶撞两句。客户便觉得不爽，好好儿打电话来和我吵架？那还不投诉了再说。弄得韩蝶的投诉不降反升。 菲菲的进步，陈默看在眼里，喜在心头。他私下里表扬了菲菲几次，每次菲菲都得意洋洋地说：“那是，本小姐上大学的时候可是辩论组的成员，口才那是一流的。” 陈默每次听了总是大跌眼镜的表情，不相信地说：“就你这样还是辩论组的成员？你们老师也太没眼光了。” 菲菲每次听陈默这么说，总是作势举手要打他。陈默便也就笑着跑开了，两人追逐戏闹，其乐融融。 菲菲原本只是没有赢的欲望，所以也就得过且过地混日子。此时拿出努力的样子，不知不觉中，一切便有所改变。这种改变，又给了她信心。她也便不再因为在DR这样的外企，周围的同事都是精英，而感到自卑，潜力也便被激发出来了。 菲菲突然觉得，在DR，原来和同事处相处并不难。 客户们和菲菲一番交谈之后，印象深刻，有些年纪轻的便对菲菲产生了兴趣，干脆把电话打到DR，要和菲菲交朋友。也有人直接到DR来找菲菲。既然是客户来了，菲菲便在小会议室接待。没想到人家见了她真容后，发现她又漂亮又温柔又有礼貌，话又谈得来，便展开追求了。 前台打内线告诉菲菲，有人给她送花。菲菲还不相信，转头去看陈默时，陈默也一脸茫然。 花店的人拿进来的时候，在场所有人都赞一声：“好大一束花！”九十九朵玫瑰鲜艳欲滴。女孩子们羡幕不已，纷纷跑过来看。 陈默一看见鲜花，脸色便变了。看菲菲时，菲菲却小脸绯红，完完全全地被女同事们给围住了。也是，哪个女孩子在这种时候不充满自傲呢。 陈默悄悄离开办公室也没人注意。一整个下午，所有人的话题都是菲菲收到的那束花。连商务客户部的业务员们也都跑来围观，局面一度失控。 很多人都在探听是谁送的花。花束里面并没有卡片。 菲菲也不知道。她很意外，也很惊喜。 下班的时候，她拿着花走出电梯，有个人迎面朝她走来，笑着问她：“送的花你还喜欢吗？” 菲菲才知道，这束花是他送的。这个人是前几天来DR拜访她的客户，名叫苏刚。之前做回访的时候电话联系过，彼此谈得很愉快。没想到，他却全来DR找菲菲，又送菲菲这么大一束花。 菲菲突然意识到苏刚在DR楼下出现，绝对不是偶然。她急中生智，在苏刚还没开口约她的时候，她抢先谢了他送的花，并语气自然地说：“我和男朋友约好了一起吃饭。要不，苏总，您也一起参加？” 苏刚一听菲菲已有男朋友，很是失望，但还是很有绅士风度地说要送菲菲去约会。 菲菲礼貌地拒绝了，说：“我男朋友会来接我。他正在路上，很快会到。” 苏刚只好开着他的奥迪离开。 菲菲看他脸上失望的神色，心里也很是不忍。