第298章 潜规则 【第二更】
4s店。 休息区。 靳长歌与安再华俩人找了个座位坐下来，在旁边的桌上，放着一些水，虽然都是矿泉水，但毕竟是免费提供的，所以这家店的服务质量总的来说还算不错。 宽敞大厅中，顾客也不算太多，在每个顾客旁边都陪伴着一个或男或女的销售员，满脸笑容的介绍着车的性能特点等等。 靳长歌眼睛颇为好奇的向四周打量了一眼，说老实话，4s店还是他第一次来。 “按照你这样说，若是将顾客区分来对待的话，从这些这些销售人员脸上显露的态度来看，也看不出来啊！那样的话，这个“看碟下菜”的潜规则就不存在的啊！” 旁边的安再华从桌上拿过两瓶水，递过来一瓶，笑着解释道： “其实他们也并没有将顾客分为三六九等那么细致，当然，“看碟下菜”是肯定的，但唯一不同的是，你这种潜规则对于顾客来说，也并没有坏处，你想想看，若是你想买一辆心理价位在二十万左右的车，销售员就可以直接根据你的需求，带你到这个价位的卖场去看，既省时又省力，而且这样一来，销售员也可以准确定位，相应的介绍你需要的车的资料，要不然，讲了半天高档豪华车，到最后你说你就只想买辆qq，人家白费唾沫，你也尴尬，所以换个角度来讲，这个“看碟下菜”的潜规则是有利的，当然，你若是真跟我讲什么歧视之类的话，我就没什么好说的了。” 说罢后，他自己都忍不住轻笑起来。 拧开瓶盖，靳长歌问道： “那他们是怎么能准确无误区分开的呢？” 闻言，安再华极为怪异的看了靳长歌一眼，说： “靳总，你真不知道假不知道啊？” “真是不知道，我虽然喜欢车，也到一些车展过去看过几次，但是对里面的这种道道还真不清楚。” 靳长歌无奈撇了撇嘴，说道：“所以我这不就请教你这位老司机来了！” 安再华瞪着眼睛看了靳长歌好一会儿，看着后者那略显无辜的神色，叹了口气，终于说道： “好吧！” “在这些高档的4s店里，内部都有一份特殊vip客户的资料，其实不仅是这些4s店，每个上档次的地方都会有这种资料，这样在培训的时候，这些最基本的资料也是培训项目之一，每个销售人员都要熟记这些东西，一些严格一点公司，甚至要求学员们将每个尊贵客户的个人喜好与生活习惯记忆下来，这样才能准确做到完美的服务，另外，在学员们培训的时候，眼力与眼界也是很重要的一个项目，每天都会让他们认清各种名贵的奢侈品，分清正品与赝品，所以在这些高档场所工作的人，眼睛都是非常毒的，一方面是因为她们看的多了，另一方面，其实就是因为公司给她们做过专业的培训！” “怎么听起来跟培训特务一样呢？” 靳长歌笑道。 “哎，你别说，这个还真有点像，对于那些尊贵的客户，他们就要尽量做到一对一的服务，try-their-most-best，当然，他们也不可能每次做到准确无误，就像这次，他们不就是把你忘记的吗？” “那他们这个有什么等级划分吗？” 安再华喝了一口水，说道：“这个倒没有具体的等级，但是肯定绕不过现在社会的主流，大部分人从出生到死亡所一直追求的东西——power-and-money！” 权力与金钱。 一语中的！ 靳长歌若有所思的点了点头，然后说： “那我看这些销售员对待普通客户态度也挺好的啊，没看出有什么区别！” 安再华看了靳长歌一眼，然后无奈说道： “来吧，靳总，今天我就给您好好科普一下这些基本的常识！” “愿闻其详！” “刚才说了，在这些高档地方工作的人都经受过严格的培训，所以她们的职业素是非常高的，而且在这种4s店，公司的每个领导都非常清楚，普通客户才是他们的主流客户，虽然大部分人买不起高档车，但是话说回来，高档车才几辆，他们的销售额基本都依靠普通车的销售量，一个土豪就算再豪，能买的了几百几千甚至几万辆车吗？压根不现实，所以这些销售员的培训绝大部分也是针对普通顾客的。” 明白了！ 靳长歌点了点头。 这样一解释，靳长歌就能够理解了，区分对待vip客户是为了拓宽人脉，而主流还是一般的消费者。 “当然，其中不乏出现几个素质低的员工，网上流传的那些销售员看不起普通人的事儿，肯定有，毕竟林子大了，什么鸟儿都有，但这仅仅是个例，大部分销售员职业素养还是可以的，你看，就那个妹子.......” 顺着安再华指的方向看去，靳长歌的目光落在一个非常漂亮的姑娘身上，乌黑的长发披在双肩，穿着一件性感的吊带背裙，裙尾齐膝，露出洁白细腻的小腿，容貌漂亮，五官精致，而且身材也很好，高耸的双胸微露出一点点，雪白的沟壑隐约可见。 在他前面，则是一个戴眼镜的男子，体型微胖。 离得太远，靳长歌虽然他们听不到谈话的内容，但可以猜测的出，那个美女正笑意盈盈的伸出胳膊为男子介绍着旁边的一辆车。 那男子面对美女，略有些不自然。 “我打赌，那个男的最后一定会买车，而且买了后他就会后悔的。” 安再华信誓旦旦的说道。 “怎么说？” 靳长歌偏过头，感兴趣的问道，“难不成那女的在骗他？” “倒也说不上骗，只能说这是人家一种销售的潜规则。” “又是潜规则？” 靳长歌惊讶道，在娱乐圈他常常听到这个词，但是没想到这买车的地方，竟然也有所谓的“潜规则”！ “现在网上很多人都在说，买车的时候的有些4s店的服务非常热情，但是付款之后提车了，不管你有什么问题都找不到人。所以有抱怨，其实她们就是个坑，坑一个就赚不少的钱。” 安再华看了眼那远处还在笑盈盈介绍的女销售员，说道： “他们的招数手段是非常多的，一个不防范你就中招了，尤其是那些漂亮身材又好的美女销售们，她们在你面前晃悠，在说几乎好话，你就了的合不拢嘴了。等到你回家的时候，才反应过来，好像自己被潜规则了，买的车根本不适合，说是中的美人计也很贴切！” 虾米？ 自己被潜规则了？ ？ 还美人计？ “哈......” 靳长歌被前者这番幽默表述给逗乐了。