2149．你办事，我放心

    2149.你办事，我放心

    调整的思路来自两点。第一点就是保险行业这么多年来，无论是经济形势与社会环境与当初都有着天壤之别，风云变幻，许多的行规都在被改变，各家保险公司的员工、尤其是保险业务员的收入增加了，社会地位提升了，生活条件更好了，工作条件更加优越了，这些都是无可争议的事实。但是有些情况一如往昔，许多事情也从未被改变，保险业务员的紧张与压力、他们的无奈与担忧、身份与福利都没有彻底被解决。

    尤其是在这两次请让我来帮助你的活动中，中联保险突然增加了好几倍的保险业务员，楼道里几乎都是新面孔，问了一下潘部^长才知道这些人都是从别的保险公司投奔过来了，哪里好做往哪里走，哪里人气高、福利好就往那里钻，据说这是什么行业潜规则，我就大吃一惊。我在说着自己的见解：首先，保险公司是一家企业，不是山寨，三教九流都能来投奔的，必须保持自己的队伍的稳定性，没有一支拉得出、打得赢、特别能战斗的队伍，那样的山寨就是乌合之众，大王武艺再高也架不住兵败如山倒！

    金蓓不知想起了什么，捂着嘴在拼命的笑着。

    有什么好笑的，我说的都是实话嘛！我在接着说下去：我很仔细地察看了这几个月的成本核算表，给我印象最大的不是利润突飞猛进，而是成本也在呈几何数字的飞快地在递增，看似无所谓，可是一旦增长速度放缓，人力成本的增加就会是一个很令人头疼的问题；而且，据说保险营销体制改革的议题也已经被保险监管层与保险学界屡屡提及，那也是个信号，我们公司必须做出表率，抢在新规出台前，甩掉包袱、轻装上阵，这样，我们就能抢在改革之前，做出自己内部的调整，占领制高点！

    小金jiejie。关芳蔼在悄悄的说着：你是不是觉得五哥有些将军的派头？一个简简单单的调整居然被他说成了一场战役！

    调整思路的第二点就在于计算机技术、互联网技术、尤其是无线通讯、智能手机的日益普及开启了保险营销的崭新时代。随着客户规模的高速膨^胀，人员管理、成本支出等问题必然应运而生。一个历史性的技术革新，昭示着中国的保险行业将由此开启一个新的时代，在当前形势下，技术的进步，给保险行业带来了一些新的思路，也就使得在保险行业实行智能化服务、智能通讯、物联网、云技术、全国一盘棋成为完全可能、而且必须趁早动手。

    保险行业的增长速度十分迅猛发展，多家保险公司竞争发展的保险市场格局已经形成。随着保险行业的格局不断扩张，发展势头猛进，进而也加剧了保险行业的竞争加剧，众多保险企业的发展面临着严峻挑战，经营风险也逐渐增加，每一个重大调整都是一次重新洗牌。所以，优秀的营销能力和服务水平、人无我有、人有我优、比价格、比速度、比质量已经成为保险企业实现差异化竞争、决胜市场的最关键的因素。

    中国人的规矩是生意不好整柜台，可是我们这一次就要反其道而行之，偏偏在外界看来最成功、最火爆的时候进行一次也许可以决定中联保险命运的重大调整，确保我们能在长时间站立在行业的最前端。我在说着：其实说起来也很简单，就是精简一半的部门和三分之二的人员，将中联大厦的一半租出去，全力投入网络营销和全国联网服务！

    阿年，你的几个师父都说得对。小丫在小声的说着：我现在也才意识到，你不应该搞保险，也不适合炒股，你就是一个地地道道的生意人！

    我告诉区杰良，我国现在的保险营销观念其实是一种已经过时、而且根本没有一点与时俱进思想的产物，而这种源于欧美国家的上世纪的保险营销手段长期以来使得各保险公司缺乏对现实和潜在客户的分析和评估，难以制定完整、科学的长期发展战略，更不可能对客户进行更广泛、更深^入、更细致的保险服务。

    因此，必须树立全新的服务营销观，必须把服务营销观提升到中联保险生死攸关的战略地位上来进行考量。全新的服务营销观首先就是要确立把优质服务贯^穿于产品营销的全过程、甚至企业经营全过程的观念。因为保险营销不仅是产品的营销，更是优质服务的竞争，要想在竞争已经白热化的保险行业杀出一条血路、抢占有利地形、取得属于自己的话语权，就应该把客户的利益放在第一位，以客户需求为导向，各项工作就得始终围绕着全心全意为客户服务、千方百计让客户满意这个中心运行。

    因此，中联保险应该树立市场细分观念。市场细分是现代企业认识市场的基本要求，依据市场细分化原理，我们可以根据潜在客户的不同特征把整个羊城保险市场划分为几个客户群，即细分的子市场。如在寿险方面，可以根据人口因素（性别、年龄、职业、收入等）或地区因素（地理位置、城乡差别等）细分寿险市场，在此基础上，可以应用差异化市场策略选择目标市场，为我们的企业和产品准确定位，规划整个企业战略。我们的任务就是采取填补市场空白和与现有竞争者并存的策略。

    因为中国地国情不同，贫富差异极大，保险差异化观念就显得尤为重要。在产品和服务创新上，要依据细分的市场，以客户需求为中心，设计和开发既能够最大限度地满足特定客户群体的个性化需求，又能够挖掘潜在需求，引导客户消费顺应社会发展变化趋势的新产品。通过差异化一方面向客户提供量体裁衣式的服务，赢得消费者认同；另一方面可以从激^烈的同质化竞争中独辟蹊径，出奇制胜。从目前状况看，我们需要大力开发的险种有责任保险、信用保险等，需要改善的就是现有的分期付款住房按揭保险，那可是一块大蛋糕。

    尤为值得注意的就是服务观念的改变。在服务方式上，也应以客户需求为导向，通过提供优质、高效、快捷、准确、有特se的服务，做到服务内容标准化、服务质量稳定化、服务过程程序化、服务水平专业化，使每一个客户满意。我们不仅要以整洁舒适的服务环境、耐心周到的业务咨询、功能齐全的服务设施吸引客户，而且要积极主动地深^入目标客户群中，大力开展业务宣传、咨询指导等活动，扩大和稳定客户群，并从中搜集市场信息和客户需求，为开展市场营销活动提供依据和改进意见，适应现代保险由保障型向理财型转变的趋势。

    老五，你可真是用心良苦，连这么长远的战略规划都制定好了，我就有些自愧不如了。区杰良学着毛泽^东对华^国^锋的口吻对我说：你办事，我放心！

    我告诉潘琳：我们正在快步进^入信息社会，信息已经成为企业管理和发展的重要战略资源，这一点可以从3G智能手机的迅速普及中可以看出端倪。可是反观我国的保险行业，由于长期没有培育信息市场，企业没有树立起信息观念，不仅对主动开发利用信息做得很差，而且对市场信息的刺激反应都很迟钝，这就是一个致命的漏洞，我们既然已经认识到了这一点，中联保险的任务就是充分利用这一点来试图抢占先机。

    因为保险业是一个服务行业，它不生产有形的产品，而是要靠自己的服务满足人们的心理需求；保险公司经营的全过程，从产品开发前的信息收集和市场预测，到产品销售后的信息反馈都离不开信息活动，保险产品的形成过程实际上就是信息的集成过程。充分、准确的信息对于一家企业越来越显得生死攸关。

    同时，随着信息技术的飞速发展及其在商务领域的广泛应用，电子商务正方兴未艾，保险业在国外已经出现了网上营销，这必将给我国的保险营销方式带来一场深刻的革命。据报道，英国^保险巨头保诚集团在个人寿险业务领域已经完全废除了营销员推销的方式，全部改为网上销售。这就是一个启示，也是一个信号，就告诉我们，在信息时代要大力运用信息技术的成果整合营销渠道，便利客户投保和咨询。

    相比传统的营销方式，网上营销具有很多优势，比如不需要建立庞大的营销员队伍，可以节约大量的人力成本和管理费用；可以不受地域、行业和条块的限制，通过计算机联网，可以很方便的实现全国统一管理和控制；实现了全国联保和全国理赔，工作效率会大大提高；同时因为不受业务员展业范围的限制，不受业务员流动所带来的影响，加上减少了人工成本费用、降低了佣金支出，就可以在价格上形成有力的竞争局面，而任何有机会、有能力上网的人员都可以在网上轻松投保更使得保险营销变得轻松方便。我坚定的信心，网上销售最终会是我国^保险营销的主要发展方向。

    淘宝网的网上成功销售模式完全可以运用到保险营销上来，保险业务完全可以在网上开店，保户不管身在何地，只要能上网、只需要点点鼠标，通过中联保险销售旗下保险产品的平台，了解保险详情后填写相关个人信息，再提交订单并支付保费后，就能和购买其他商品一样完成网上保险了。相对传统渠道，线上投保的时候，保户其实可以享受很多的便利，比如可以在线浏览各种产品的异同，就能实现货比三家，从中自主选择最适合自己的产品，避免了传统渠道存在的销售人员误导客户的问题；同时，中联保险还会针对线上投保的客户提供更优惠的价格或是线下没有的一些产品类型，使线上投保的吸引力大大增加。更重要的是，我们可以推出一项新的服务，让保户自己选择保障额度。

    这是一个具有里程碑似的革命，也是一个不可思议、近乎疯狂地自杀式的大调整，更是一个会在保险行业引起地震的决策。那个鱼刺似的女人用很欣赏的眼光望着我：如果我没有猜错的话，这个调整方案都目前为止，除了区总，就只有我一个人知道，我感到很荣幸，可以问一问其中的原因吗？

    当然能。我的脸上有一些坏坏的微笑，用手mo了mo她那已经有了些rou的桃腮：原因太简单了，因为你是我的女人。