第五十八章 处理中差评（下）
打完这通电话，沈震还得去解决给差评的事情。 首先，这买家既然说是快递显示签收，没收到。沈震就按照快递单号，在网上查了下包裹情况，物流最后一条显示的确签收正常。再查了派件员的电话，直接打了过去。 “你好，麻烦帮我查个件，”沈震按照快递单号，清楚地报给快递员，“我这边看到网上信息显示签收了，但是买家没有收到。” “这个件前两天丢了，我已经跟收件人说了。在商量赔偿的事情呢。”对方派件员解释，他对这个货物显然很有印象：“最后都会赔偿处理好的，你就不用再联系我们查件客服了。” 沈震已经明白是怎么一会事儿了。 快递派件员每天都有派件任务，比如今天派件区域来了两百件货物，要求必须在今天派送完毕、如果延误收件人收件，就会受到总公司的处罚。 一般情况下，快递员加班加点，哪怕中午顾不上吃饭，都会先把包裹派送给各位收件人。 但是有的时候可能因为各种原因，比如天气，路况等，导致下班前没有把所有的件都派送完，为了避免受到处罚，扣除工资，快递员只好先在代理点录个签收的信息，第二天一早会送过去。 所以有的时候，物流信息显示签收，没有收到，是因为快递员根本还没来得及派送。 另外，还有一些特殊情况，比如联系不到收件人，交给小区门卫或者超市代收点等。 至于丢件，更是严重。丢件不仅要赔偿收件人的东西，还要受到公司处罚。所以，当快递员得知自己丢件之后，基本都是先电话联系收件人，问下邮件的是什么货物，价值多少钱，不多的话自己贴钱私下解决。 “好的，我知道了。” “嗯，那谢谢！” 了解完情况，沈震挂了电话。他现在心里清楚了，买家付款，没有收到货，快递员已经答应赔偿，自己要么联系买家，给他退款货物的钱，要么重新补发一份商品就可以了。 准备拨通电话的时候，沈震发现寝室里已经有人睡着了，不好在寝室里打电话，怕吵到他们。只好记住电话号码跟买家姓名，走到楼道里，联系买家。 这个买家地址显示的也是一所大学，问题应该很好解决。 对方接通了电话，沈震简短说明意图：“我这边刚刚联系了您那边的派件员，说是情况已经反映给您了，丢件的金额回头会赔偿给您。您这边交易如果不要了，申请退款我会给您办理。如果还需要的话，我也会给您补发，再次邮寄一份。” “什么已经反映给我了呀！”结果没想到，对方的态度非常不好：“我在学校等了两天，什么也没有收到。你是不是跟快递合伙骗人的呀！” “丢件了，就是货物被快递员丢失了。”沈震很耐心的解释：“无论快递员那里会不会赔偿给您，我这边都会按照您的要求退款或者重新发货。快递那边的问题，我也会给您跟踪记录，帮您投诉的！” “不知道，听不懂。这是我第一次网购，结果就这样的呀！也太坑人了吧！” “那个您……” 沈震还没来得及安抚买家的情绪，把情况说清楚，对方就已经把电话挂了。再打过去，就显示您拨打的电话正在通话中。 “碰到钉子了。”沈震摇了摇头，这样的买家最为难缠。他不怕东西或者快递出问题，只怕最后解决不了问题。买卖是双方的关系，一方不配合，后面就很难继续下去。 不过，沈震也不是那种非逮着别人电话使劲打，好说不行就恐吓的人。他的原则很简单，电话只打一次，你愿意接受我的处理方法，我以礼相待。你百般刁难，我也不会低三下四的求你。 回到寝室，沈震还是给两位买家的旺旺上留了言。一个说上线后如果不会cao作删除中差评，可以随时联系我。这边给您造成的麻烦深感抱歉。另一个说，有什么问题，都可以沟通处理，我这边会随时等待您的回复。 如果差评最后正式生效，买家也不愿意改的话，沈震也有办法，在卖家解释里做好回复就可以了。 这笔交易已经这样了，不要再去报复什么。做好该做的售后和解释，即使已经无法挽回被差评的命运。但是沈震知道，每天这个网页还被一批潜在的消费者点击，中差评并不可怕，消费者也不是一看到有中差评就会避而远之。他们看重的是一个态度问题。 如果得了中差评没有任何表示，甚至是在留言或者聊天中谩骂买家，那得罪的可不仅仅是这一单生意，后面的消费者哪怕商品都看好，决定要买了，一点击评价，突然发现卖家的态度非常恶劣，心情受到影响，怕自己也会遭到这样的待遇，基本不会再有什么销量。 沈震心里可是清楚得很，一个优秀的售后，抵得过十个售前客服。售前夸得再好，让买家下单，买家收到货不满意，得不到解决，这个店铺也是做不长的。现在网络传播速度那么快，无论好事坏事，都会在短时间内，霸满网民的屏幕。 相反，卖出去的东西如果买家很满意，没有什么问题，基本上不会再来反映什么，大多数买家都是习惯性让系统自动好评，不会主动参与进来。一旦出了问题，找上门，就得很快解决，这样不仅消除了中差评的影响，更是会带来潜在的顾客，获得良好口碑。毕竟每个人都有朋友，发现好东西，人都是喜欢分享的。 做生意，不要只看眼前的利益，更需要往远处看。把背后潜在的利益挖出来，才是成功的商人。 下午三点钟的时候，沈震再次刷新后台，发现那个正在生效的中评已经不见了。 刚准备找买家的订单，去看是删除了中评还是改为了好评，旺旺突然响了，沈震赶忙点击查看。 “评价我删除了。就这样吧！” 沈震非常激动，心里的石头这时才稳稳落下。 “太感谢您了！您下次购物一定要联系我们，到时候给您多赠送一份礼品，以表心意！” “行，到冬天我还会买围巾的。”消息回复完，头像就黑了。 沈震估计买家是上班去了，想到别人百忙之中抽空给自己把中评处理掉，也就没有再回复什么，心里只想到一句经典的话。 好人一生平安啊！