第77章 昂贵的维修费用
苏轩的话一说完，8759客服也明白了他的意思。 不过却感到有些为难。 公司在培训时，跟她们说的是，如果用户私自拆机出现的任何问题，不在公司的售后范围，均由客户私自承担后果。 但是却没有说，用户能不能自己自费，让公司代为维修。 宇宙科技公司对员工的一些规定很严格，客服这块的话，明确规定：当遇到自己无法解决的问题，必须上报公司，而用户那里，则让他们等待公司的回复，不能私自按照自己想法处理。 很明显，现在8759客服，就是遇到了自己无法解决的问题。 作为遵守公司纪律的好员工，8759客户顿了顿，对苏轩回道：“实在抱歉，苏先生，目前还没有这个先例，公司也没有这方面的规定。所以，这个问题我暂时回答不了您，我会帮您把您提出的这个问题，反馈给公司专员，请苏先生保持电话畅通，耐心等待我们公司的回电！您看这样可以吗？” 苏轩无奈的点了点头，同意了下来：“好吧！” 宇宙科技公司ceo办公室中。 张磊正在忙碌手中的文件，就在这时，座机的电话铃声响起。 被这么突然一打扰，张磊眉头一皱，不过还是在电话上按了一下免提。 “张总，我是上官妙妙。” “嗯，有什么问题吗？” “是这样子的，张总，我们这边客服接到了一位客户的来电，说是私自拆机，导致了产品损坏无法使用。” “这个问题不是已经说过了吗？而且在我们公司的商城下单之前，也都有弹出一个协议框，明确表明了，私自拆机导致的问题，后果自负！再接到这样的电话，你们客服那边就这么回复他们吧！那些要闹的，不用管他们！” “不是的，张总，不是这个客户要闹事，而是他提出，自己出维修的费用，让我们公司帮他维修好。这个公司之前也没有明确规定，我这边也拿不定主意，所以来问一下你。” “原来是这样啊！这个之前也的确没有考虑过，你稍微等一下，我问一下刘董的意思。” “好的！” 挂断了电话，稍微沉思了一下，张磊拿出手机，让手机中的人工智能，打给了刘浩宇。 研发部顶楼！ 刘浩宇的办公室。 正躺在沙发上，苦恼着王姨失踪这件事情。 突然看见张磊的来电，刘浩宇一扫心中的心事，接通了电话。 “张总，什么事情？” 张磊直接切入正题的说道：“刘董，客服部接到一个客户的电话，因为私自拆机引起产品自毁装置启动，现在无法使用了。这位客户的意思是，他想自己出维修的费用，让我们把它维修好。所以，这不就来问一下你的意思咯！” 听着张磊这么大概一说，刘浩宇点了点头，心中明了。 呵，这才刚销售，居然就有人不顾协议，私自拆机，也还真是会玩儿啊！ 最重要的是，能提出这样的要求，这应该是一个普通用户。 如果是那些其他同行的公司，或者是一些心怀不轨的人，比如说军方那边，私自拆机了之后，就算出现了问题，也不会打这个电话提出这样的要求 由此可以推断，这个客户绝对是一个好奇心爆棚的普通用户。 斟酌了片刻，刘浩宇心中打定了主意，直接对张磊说道：“他居然想自己出钱，让我们维修，那可以呀！不过，毕竟是他先不遵守协议，私自拆机导致产品损坏，既然现在又想维修的话，那么，必要的惩罚还是要的。 你让客服部那边回复那个用户，可以他自己出钱我们维修，维修费用3999，只限于私自拆机引起的损坏，如有其他损坏，维修费用会再进行追缴。 让他把产品寄回，先进行诊断，然后在我们的宇宙商城上面，把维修费用交清，最后进行维修，回寄！” “张总，就按我说的这些办吧！” 刘浩宇好不容易把这一大通说完，而电话那边的张磊已经傻眼了！ 心中不由自主的嘀咕着：刘董果然还是一如既往的坑啊，只是维修私自拆机引起的产品自毁，居然就要3999，实在是有点坑人！ 不过张磊的心里其实也清楚，产品私自拆机，会引起自毁装置，并不是开玩笑的，而是真的会自毁。 只不过毁坏的都是里面一些重要的元器件，同时也是3d全息投影仪的核心部件。 这么做的原因，也是为了防止产品销售出去之后，被其他人破解利用。 见张磊半天没说话，刘浩宇有些纳闷地反问道：“张总，还在不在？” 一语惊醒正在走神的张磊，回过神来，连忙笑呵呵的回道：“在在在，刚刚在想，你怎么还是那么的坑啊！” 刘浩宇道：“得了吧，没有其他事情，我就先挂了！别忘了按照我刚刚说的，去安排。” “行，我知道了，放心吧！” 电话一挂断，张磊便把刘浩宇所说的，打电话告诉了上官妙妙。 然后，就懒得关注这件事情了！ 上官妙妙，听张磊转述过来的话，也有些发愣。 被董事长的黑心给惊到了！ 3999啊！ 只是维修一下，虽说是核心部件，但是这个价格似乎是有点太坑了！ 唉，不过谁让这些人，有事没事的都不听协议上的劝导，私自拆机呢！ 只能算他们自己活该了！ “算了，管他呢，做好自己的事情就行了，这些莫名的事情可不归我管。” 摇了摇头，上官妙妙把心中的诸多想法抛弃在了一边。 上官妙妙的办公桌上有两台座机，一台是公司内部使用的，另外一台就是客服电话。只不过平时的时候，外面打进来的电话，并不会转接到她这台电话上。 只有当下面一些客服解决不了的问题，反馈到她这里的时候，上官妙妙才会用这台电话打给用户，解决客户的问题。 很快，上官妙妙便按照苏轩的手机号码打了过去。 等待了不过十几分钟的苏轩，发现宇宙科技已经来了回电，顿时欣喜过望。 喜滋滋的想到：没想到这宇宙科技公司处理事情的效率还是挺快的嘛！