第二十四章 开门红
就在我站在前台和正在拿着抹布擦着前台的苏秀秀天南地北的瞎侃的时候，一个cao着南方口音的家伙出现在我们的面前，扯着他那独有的公鸡嗓子问着 “你们这里办理贷款吗？” 他这么一问，瞬间把我和苏秀秀都问蒙了，一时不知道该说点什么，当苏秀秀用她那双水汪汪的大眼睛看着我的时候，我才马上缓过神来。赶紧的回答着 “是的，我们这里办理贷款，我们是用房产作抵押的，请问先生，你的房子在哪里？”我的提问方式还算娴熟的说着。 这里大家一定要注意了，我的提问中有一个客服的小技巧，那就是我问的是，你的房子在哪里？而不是问，你有没有房子！其实，来借款的客户，也是自尊心很强的，他们都会编造出各种的冠冕堂皇的借口，说自己急需钱，其实，就是没有钱而已！ 你要是很直白的就问你有没有房子，会带着一点歧视的感觉的，一个做了多年的生意的老板，一定会有一个自己的容身之所的，就算他没有，他的父母，或者亲朋好友也会有的！ “我的房子在流亭河那边！我想借七十万！能行吗？”那个南方人继续扯着他的公鸡嗓子说着。 “先生，你这边坐，您贵姓！”我一听南方人不是来打听事的，而且，借款数额还不小，我就赶紧的把他让到了谈判桌旁坐了下来！ “我免贵姓于，你们家的利息是多少啊！太高的话，我可接受不了，我以前是在建行借款的，没有想到今年他们不借给我了！”南方人一边说着，一边坐了下来！ “呵呵，于先生，你放心，我们聚化石的利率是全青岛市最低的，七十万也就是百分之十二左右，当然，能不能借到七十万，还需要去看看你的房子才能决定！”我职业的微笑的说着。 这个时候，苏秀秀也是很长眼神的赶紧倒了两杯水端了过来，顺势的就坐在了我们的身边，听着我们的谈话。 这也是我提前安排好的，就是不管我是在谈借款客户还是放款客户的时候，都让她坐在我的身边去学习，因为，当年我的客户谈判，就是天天坐在洽谈室里，听老员工如何去谈客户，学出来的！ “你们除了利息还有其他的费用吗？”借款人，于先生继续询问着。 “利息是客户的收益，我们要收百分之二的服务费！”我马上回答着。 其实，说到这里我还是很佩服聚化石的，竟然，我在聚化石呆了六年，五年我们的收费都保持不变，一直都是百分之二，你要知道，在这五年里，光猪rou的价格就不知道翻了多少倍啊。 就更不用说其他的物价，在通货膨胀的情况下，上涨了多少。但是，聚化石就是不涨价，而且，就是这样，一直坚持着，让聚化石成为了青岛民间借贷行业中，首屈一指的知名品牌，而且，还在全国的民间借贷圈子中，代表了“青岛民间借贷模式”。 我认为一个品牌就是坚持出来的，聚化石的百分之二从来不长，也从来不降，所以，在聚化石没有讲价一说，我们的服务费是从来不降的，我们只可能帮助客户找到更加低廉的利息。 “哦，总成本没有超过十五，确实挺低的！你看你们什么时候去我那里看看房子！”借款人，于先生马上回应着。 “于先生，你的证件带了吗？我们需要看看你的房产证，身份证，户口簿和结婚证！”我马上熟练的说着要求。 “哦，我没有带，我就是顺便过来看看！”于先生面带难色的说着。 “没关系，于先生，你先简单的填一下表格，等到我们去考察你的房产的时候，你再把我们需要的证件给我们看一下就行了！”我赶紧的打消了借款人，于先生的顾虑说着。 “好的，好的！没有问题！”借款人，于先生就好像找到了救星一般说着。 其实，借款人的这种心情，我还是能理解的！因为，在借款人需要钱的时候，能找到利息又不高，借款又方便，快捷的渠道的时候，那真是可以用久旱逢甘霖去形容啊！ 我递给了于先生一张，借款申请表，让他先填着，聚化石的借款申请表和接待登记表是复印在一张纸的反正面的。这样做的原因不是为了省钱，而是，为了杜绝客服的人员偷懒，拿着客户填写的借款申请表照着去填写接待登记表的。 因为，很多客户在填写借款申请表的时候，都会出现错误，而接待登记表是一份初始表格，是行政综合部的员工照着出合同的表格，出一点错，就会无法办理抵押手续，到时候，就会耽误放款人的时间。让放款人感觉我们不专业。对我们失去信心，就不再选择我们放款了。 其实，这里有很多的人会说，你们直接把客户的钱放在公司的账户上不就没有那么多麻烦了吗，也不用看放款人的那张臭脸了！ 这里我一定要强调一下，聚化石就是一个正规的不能再正规的金融中介，我们做的就是信息的匹配，通过配对不对称的金融信息，赚的收益的！服务好客户，就是我们的本质工作！给我们创造价值的，也就是我们的这些放款客户。 再说了，在中国，除了银行，是没有任何的一家机构可以存款的！这里放款人一定要有个正确的认识。那些什么让你去买他们的理财产品，或者说是签个借款合同，就让你把钱打进他们账户的，这样的公司都或多或少的涉嫌非法吸收公共存款，也就是我们通常说的非法融资。 我看借款人，于先生正在填写着借款申请表，我就跟身边的苏秀秀说着“苏经理，你一会填写一下接待登记表，我去忙点别的！” “好的，祝经理，我知道了！”苏秀秀赶紧的回应着。 其实，这个时候，我是想多给苏秀秀一个练习的机会，因为，在民间借贷行业里，不是像那些零售业，天天都有客户的，是平时员工都会进行互相的练习，但是，那样再怎么练，也是模拟的，怎么都不会有面对真正的客户，练习的效果更好！ 所以，我在培训中，经常跟那些没有民间借贷经验的新手们讲，不要轻易的就拒绝了客户，哪怕是他打算用一套十万的房产借款一百万，你们也不要以为他是在开玩笑而拒绝了他。 而是，一定要让他来公司登记，至于为什么，我们下个章节再分解。