43.一模一样的暗访
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…… …… 时间一晃。 通宵电话煲后第三天。 穿着一身板正西装的白知韫，耷拉着脑袋，愁容满面地走出了员工电梯。 这个状态，他已经维持了三天。 虽然上班面对客人时，该怎么微笑服务还是怎么微笑服务。 但每天刚刚上班时，每次走进办公室时，包括在员工餐吃饭时，他都是这么个丧气样。 主要是电话煲那事吧。 虽然办卡用的是他们这几个经理的信息，但每个月的费用其实是酒店交。 如果产生了免费套餐外的费用，由于卡的特殊性也必须从财务那边走流程。 所以白知韫在一夜没挂电话后，不得不找领导主动承认错误。 至于结果，其实还好。 自家老大开了个单子，说明他是工作使用电话卡，拿着单子去财务补缴上钱就行。 反正也就超时了一個来小时，钱并不算太多。 不过，有句俗语说得好，家丑不可外扬，关起门再毒打。 部门外被保住是一码事，部门内怎么处理就是另一码事了。 在坦白后的部门例会上，白知韫被非点名式批评了一顿。 听起来也没什么。 可这非点名式批评，其实只是给他仅留了，最后一丝丝面子而已。 这玩意就跟社会新闻的马赛克，打在了名字上却没有打在脸上是一个效果。 除了部门新员工以及部分跟他不熟的人外，其余人基本都知道说的是他。 于是，他便被各种无情调侃。 太丢人了呀。 “呦，这不跨国电话小王子嘛。” 白知韫刚走出没两步远，迎面碰到了从客梯出来的李承佑。 “爬。” 白知韫横眉竖眼地瞪了李承佑一下。 跟往常一样，对别人不好意思硬怼，但对李承佑直接怼死。 “交完钱了？” 无视掉白知韫那充满攻击性的单字，李承佑笑着问了句。 “财务的缴了，但还有老大那边没给呢。” 白知韫无奈地叹了口气。 “先谢谢白总请的下午茶了，今天的行政楼预抵报表，您拿好。” 把手里的一叠报表往白知韫手里一放，李承佑笑嘻嘻地坐电梯回他的行政楼去了。 而心情不是很美丽的白知韫，在他走后叹了口气，也就回礼宾部上班去了。 生活就算再艰难，工作还是要继续呀。 “姐，行政楼的报表。” “老大，行政楼的报表。” “汤姆哥，今天的报表。” 把李承佑带下来的报表，分发给其他几位经理，白知韫站在礼宾台前翻看了起来。 暗访。 危险的点就在于暗。 虽然酒店可以通过各种途径，把专员的抵店时间缩小在一个范围内。 但用什么名字预定，专员长什么样子，具体哪天几点到，这些信息一概不知。 所以，每天针对前台和行政楼的预抵客人信息进行分析，就成了例行工作。 嗯？ 翻着翻着，白知韫发现了一个可能会是暗访专员的目标。 而就在他看出了点可能性的同时，礼宾台上的电话也响了起来。 “叮铃铃～” “哥。” “预计十一点到店的那位李先生，今天多上心一点。” “知道了。” 挂断电话，白知韫打开Opera系统，再次确认了客人信息。 然后，他在交班本和部门电脑的桌面上，留下了需特别注意的信息。 等到临近预抵时间的时候，他也是直接站在了大堂转门内侧，做好了随时接待的准备。 “哥，我去下卫生间。” “对讲机给我。” 抬起手看了眼时间，扭头看了看礼宾台前的实习生，白知韫伸手向徐宇要过了对讲机。 曾经在暗访这件事上吃过亏他，可不敢再让实习生出去顶岗了。 哪怕只是上个厕所的时间。 而事实也证明了他的谨慎没有错。 就在他刚刚走到酒店门口的同时，一辆普通出租车，驶入停车场停到了他的面前。 男性，三十岁左右，华国面孔但有些混血，休闲装，一个人。 “您好，请问后备箱有行李吗？” 隔着车窗观察完后座上的乘客，白知韫走上前轻拉开车门，半躬身子微笑询问。 “有。” “好的。” 得到了答复，白知韫把车门虚掩，走到后备箱拿出行李，然后站回了车门处。 看到客人付完钱取了发票，他才侧身上前，左手开门，右手护顶，将客人迎下了车。 “两个行李箱，您看下有没有遗漏。” “没有。” “这边请。” 确认行李无误，白知韫拉着行李，走在右前方半步远的位置，引领着客人进入了大堂。 短短的一路，他又为这名客人介绍了酒店的大堂装修，弥漫在空气中的香氛。 白知韫仔细地讲，这名客人也是认真的听。 说话的功夫，他直接把客人带到了前台三个台子中，前台经理所站的那个台子前。 看到是白知韫亲自领过来的客人，前台经理心里也有了数，直接打起了十万分精神。 接下来。 不管是办理完入住送客人进房间，还是进入房间后的介绍。 白知韫全都是百分百按照着集团标准进行。 等到送完客人回到大堂，他突然有种梦回刚刚入职时的感觉。 那个时候的他，还只是一个刚刚走出学校的实习生。 那个时候的他，还不是一个所谓的“老油条”。 那个时候的他，培训怎么教上班就怎么做，每个客人都是按照这个流程去服务。 但随着时间慢慢推移，他学会了去辨认客人的“水准”，学会了去先看人再服务，上班渐渐越来越敷衍。 现在回想起来，其实当初刚上班的时候，还真是挺有趣的。 至少比现在这种敷衍要强得多。 而在回忆着自己那青涩过去的同时。 虽然其他人还不能百之百确定，这位客人就是暗访专员，但白知韫已经完全确认了。 原因很简单。 小说。 当时听说有暗访，他就来了灵感，写了一段男主的事业线。 而刚才从门童岗去厕所开始，就跟他写出来那段一模一样。 所以，第二次穿书所带来的的影响，终于要来了吗？ 暗访，又到底会带来什么连锁反应呢？ “师父。” 白知韫正想着，去厕所的徐宇回到了门口。 “人送进去了，我要因为出错是被开了，你小子给我养老哈。” 笑着开着玩笑，白知韫把对讲机扔给徐宇，转身走进了大堂。 被开肯定不可能，滴水不漏的服务再出事，他可真是会冤死。 不过，他现在还真是挺期待，后续到底会发生什么。 一段用来水字数而写出的内容。 居然会有用？ …… …… Ps：本作者与白知韫那个狗作者不同。 本文至今没有无效水文，一切剧情都会有后续，又或是提前埋下的坑。 真的！