39 投诉
“这个……这个话题好像和工作没啥关系吧。工作之外的话题还是不要说了吧。您不是要说化妆品的事情吗？怎么，您是对新买的化妆品哪里不满意吗？”李诺想了想，掷地有声、不卑不亢地说。 “怎么没有关系？不知道你是谁我就跟你乱说？你算老几啊？我没有打错电话吧，你们公司不是搞化妆品的？” “这——我是颜如玉化妆品公司售后服务部的话务员啊，您是有什么疑惑吗？”李诺语噎，培训果然和实际工作有着巨大的差异啊。无论培训的多么完美，实际工作中总是会出现出乎意料的情况，让人意想不到。果然这工作看似简单清闲，但实际上并不是那么好做的。这个工作也需要极高的反应能力和情商啊。 “你到底是不是售后服务部的工作人员啊，你这也太不专业了吧！不跟你说了，我不相信你，去，叫你们主管来给我说话。” “先生，您好好看看您拨打的号码对不对，对于我的回答，您是有哪里不满意吗？您觉得不专业是指的哪方面做的不够专业呢？哦对了，您最近买化妆品了吗？”李诺仰靠在椅子上，翻了个白眼，想了想，问。 “你别说了，你去叫你们主管来给我回话。我不跟你说。” “这是为什么呢？您找我们主管，是有什么事情要说吗？我可以帮您转告。” “……你要不照做，我就投诉你，你信不信？”对面冷冷地威胁李诺说。 “先生，您要是没有买我们公司的化妆品，您打算以什么理由投诉我呢？”李诺颇为好奇地问。 “不相信是吧？等着，我现在就投诉你……” “啪！”电话狠狠地挂了。 “呵——”李诺叹息一声，微微有些愤怒。难道售后的工作就是处理这些无聊的情绪，当别人的情绪垃圾桶吗？哼，投诉就投诉，怕你不成？ 李诺正思忖着，等待接第三个电话，包宇慧却一脸严肃地站到了她的工作台前面，轻轻敲了敲她的桌子，示意李诺跟她去办公室有话要说。 不是吧？这么快！电话才刚放下，就已经接到投诉了？李诺惊讶的很，简直不敢相信。 李诺有些惴惴不安地跟在包宇慧后面来到了办公室。 包宇慧平静地说：“刚才接到了一单关于你的投诉，那是我们公司的一个大客户，客户都明确表示要投诉你了，你为什么不来找我汇报？你知道你这个行为直接导致我们班组这周被扣除百分之二的工资。如果你在客户表示投诉的时候知会我一声，兴许他就不会投诉你了。” 李诺哑然失笑。对于这些不讲道理不按常理出牌的客户，正确的对待方式到底是什么？ “做我们这一行的，你一个新人大概是不知道投诉在工作上是一件多严重的事情吧。你回去了应该好好读读我们公司的职业章程和规范。绝不能再有投诉了。这次就算了，鉴于你是新员工，工资的事情我不会怪你，但是为你的职业前景考虑，下次可要注意了！” “哦。”李诺嘟着嘴，不悦地点了点头。 “真是的。”包宇慧叹息一声：“你还是不要在售后了，调去销售部吧？你是否愿意？” “唉，我还有选择吗？”李诺暗自腹诽了一句，才刚参加工作还没到十分钟就要换个岗位，说出去，不被赵秋野笑掉大牙才怪呢。 李诺点点头。 “那跟我来！”包宇慧带着李诺又来到了大厅的一角，指着一个工位道：“这个是你的工位。” 跟之前的工作环境看起来没什么区别，一样的流云状桌子，一样的桌子上摆着几株仙人掌。 李诺刚坐下，一个身材魁梧的男子走了过来，笑眯眯地望着李诺。 李诺连忙从座位上站了起来，对男子挤出了一个虚假的笑容。 男子非常的白净，眉目如画。 这就是现代社会那种审美吧？这个人大概就是传说中名副其实的帅哥了吧。李诺心想。 那男子望着李诺认真说：“你就是新来的李诺吧。之前在售后被投诉的那个？” “嗯，是的。” “李诺你好，我是你的带组班长霍志辉。以后将由我负责你工作上的各项事宜。加上你，我的手底下一共有六名员工同事，我们七个人是一组的。有没有兴趣认识一下他们呢？” 李诺心说：“我敢说没有兴趣吗？”悻悻地回答道：“好。” “你们都过来，认识一下这位新同事，并向她做一下自我介绍！”霍志辉摆摆手，招呼正在工作的其他人道。 正在忙碌的男男女女听到霍志辉的话，放下了手里的工作，朝霍志辉这边围拢了过来。 众人纷纷地打量着李诺，似乎好像习惯了如此，并没有什么稀奇的感觉，貌似早已是见怪不怪了。 那几个人似乎涵盖了人类的太多特点。他们五个人五种身高，五种体型，五种胖瘦。让李诺觉得有点忍俊不禁。 那五个人轮流介绍了自己的名字和喜好，李诺也向众人介绍了自己一番。 “好了，大家互相也都认识了。希望大家在以后的工作中互帮互助共同进步。时间到了，大家开始工作吧！” 众人鱼贯而散。 销售部果然比售后要轻快多了，只需要给客户询问是否要买产品，客户说买则直接登记一下即可。工作轻松，还能不停地得到夸赞和感谢，简直不要太爽。 第一天的工作还算顺利，李诺别提多高兴了。 很快就到午休时间了，三三两两的人说说笑笑地朝电梯走去。 “喂，你也成为正式工了吗？”一个声音温柔地传来，听起来似乎很欣喜的样子。 李诺抬起头，发现是赵静伟，柳凝雪站在一边微微笑着。 她高兴地从座位上跳起来：“是你们啊！真好，我们三个成同事了哈哈。” “走，一起吃饭去吧！” “走啊！” 三个人高兴地朝电梯走去，经过楼下的便利店时，李诺说：“等一下，我去买一瓶红酒。我觉得今天我们应该喝点红酒庆祝一下。” 说罢两人等在那里，李诺朝便利店里飞速地跑去。