第二十章 闯下大祸
国悦凯撒酒店一层大厅服务台前，抗议声四起。 “听说昨天在这家酒店里，有一名贵宾在自己的卧室中被殴打，这是真的吗？” “是啊，昨天我看到你们酒店的保安慌慌张张地从专属电梯里抬出一个重伤的人。” “如果情况属实，我们怎么能安心地住在这里？” “本来觉得你们酒店的环境和服务都很好，没想到安全管理竟然存在这么大的漏洞？！” “不明身份的人轻易就进入贵宾卧房，如果真有这样的事，我要求退房！” “我也要退房！赶紧给我办理退房手续吧！” 肖敏带着十几名酒店工作人员在酒店前台吃力地维护着秩序。大家都从昨晚一直站到现在，面对前台接踵而来的几百号顾客的大声质问，心中叫苦不迭，这些宾客当中有多少是响当当的人物，酒店根本得罪不起，只能好言好语相劝，尽力安抚他们的情绪。 “大家请不要着急！” “大家还是先回房吧！” “我们一定会给大家一个答复，目前我们也不了解情况。” 肖敏心中烦恼，自江俊熙接手这家酒店，日日苦心经营管理，用了三年的时间奋起直追，国悦凯撒才渐渐成为口碑最好的五星级酒店，客户满意度在业内首屈一指，不断积累了众多贵宾VIP，酒店业务蒸蒸日上，可以说，有今天的业绩实属不易。这次打人事件对酒店的负面影响不言而喻，况且消息属实，肖敏心知肚明，纸是包不住火的，但是酒店管理层直到现在都没有下达指示，到底如何对这些顾客进行解释，不是这些基层员工能做主的事。如果实话实说，眼前这些顾客都会流失掉，这其中有大量的VIP客户，如此巨大的损失谁能承担得起？如果立刻否定顾客的说法，万一后面消息真的被证实了，那么此时的答复都会被认为是酒店拒不认错的表现，就更是罪加一等。 这样做也不是，那样做也不是，酒店的官方答复迟迟没有传达下来，十几个人简直是六神无主。 “唉，这可到底怎么办才好？我们几个就要应付不过来了！” 肖敏和其中几个人烦躁地离开前台，到后面悄悄抱怨着，却见张蓓神情落寞地从大厅入口走了进来。 “哦，张秘书来了！” “天啊，终于来了，肖敏，你快过去看看！” 几个人推了推肖敏，让她赶紧到门口迎上张蓓，打探一下消息。 肖敏避开前台宾客的视线，弯下身子小跑着过去。 “张秘书，怎么样了？怎么样了啊？”她跑到张蓓面前焦急地询问。 昨天被吴书鹏拍到照片的事，肖敏当时也是知道的。听说张蓓连夜找吴书鹏协商这件事，不知结果怎么样，可看张蓓这表情很是不好。 “怎么啦？他不是给钱就行吗？”肖敏见张蓓一言不发。 张蓓慢慢转过头来，毫无表情地看着肖敏：“以前是给钱就行，可这一次用钱是解决不了了。” “啊？为什么？那个老狐狸不是只认钱的吗？他那么拼命地抢这些新闻，不就是为了要钱吗？” “是啊，起初我也是这么以为的，可这一次，他说给钱也没用，这新闻他是发定了，”张蓓看看肖敏，“说不定已经发出来了。” “那……那……那我们到底怎么办？江总知道这事了吗？” “是的，我已经告诉他了，我无能为力，搞不定吴书鹏，江总好像也要放弃了。” “什么？” “江总已经下达指示，对于强烈要求退房的顾客，酒店可以为他们办理退房手续，如果顾客质问这次事件，就都坦白承认了吧。” “天……啊……”肖敏双腿发软，“那……那江总也真是没辙了，是吗？他没有补救的办法？” “可能是吧。” 张蓓此时好像连说话的力气都没有了，转身往扶梯方向走去。 “张秘书，你这是去哪啊？”肖敏看张蓓的样子很是担心。 “董事们开会，江总让我报告这次打人事件的处理情况，你先给顾客办退房吧。” 肖敏失魂落魄地走回到前台，一下子跌坐在椅子上。 眼前那些顾客还在叫嚷着，不肯罢休。 前台的几个人见她回来，都偷偷地凑过来。 “喂，到底怎么样啊？张秘书有没有说怎么答复顾客啊？” “实话实说！”肖敏生气地说道。 “什么？就承认了？”大家都很惊讶。 “是啊！”肖敏也觉得，按理说国悦凯撒的公关能力也不算差，可这一次面对负面新闻，毫无对策，直接束手就擒。 “天啊！我们可真是倒大霉了！” “这得损失多少啊！” “这样下去，以后还怎么会有顾客敢来我们酒店住啊？” 几个人议论着。 “真想知道，打了Mark的那个人到底是谁？” “是呀！到底是哪个混蛋！” “偷偷摸摸躲进贵宾房，说不定想偷东西？” “肯定是个贼！” “不是说已经报警了吗？” “抓到一定要狠狠地收拾！” 肖敏腾的一下站起来：“最好是不要让我们找到，要是找到了，咱们全酒店的人先去痛扁一顿！”