第四十七章 反响强烈
“所以用户需求才是关键，为什么我们从来没有思考过用户的需求到底是什么？ 电子社区也就是网络论坛，这是很老的产品，不同互联网公司做的论坛，都是基于最原始的电子发布栏进行了一定的改造。 通过凸显自身特色来吸引用户，纽曼他在电子社区上的创新只是注册方式和运营上面的创新。 也就是内容上的创新，这点大家没有想到我并不觉得有什么问题。 关于网络论坛的创新，本身就与个人特质有关。 但是打分系统这个不是什么新鲜事物，光是对个人信用进行评价的评分卡都有五十年历史了。 从我爷爷开始，他要去银行贷款，就要面临银行对我们的打分。 对大学或者高中老师课程的评价，不也是通过收集问卷的形式，最后计算一个平均分来得到最后结果吗？ 像消费品品牌去大学校园进行问卷调查同样是线下打分。 像这种把线下打分搬到互联网上，就能够给用户带来用户体验上的极大提升，为什么我们之前想不到？” 贝索斯在亚马逊内部大发雷霆，他对整个产品部门非常不满。 贝索斯之前就有听说纽曼此人，他在和硅谷其他互联网公司高管见面的时候，大家对纽曼的产品设计能力赞不绝口。 甚至有人认为纽曼是互联网行业的尼尔（尼尔·麦克尔罗伊是世界上第一位产品经理，为宝洁设计研发日用消费品）。 但之前贝索斯一直对纽曼缺乏直观认识，作为亚马逊创始人兼总裁，他没有时间玩游戏。 因此拳头电子社区的内容对他来说没有多大的意思，这也是一种代沟。 不过之前拳头游戏的短信验证码支付体系，贝索斯有所了解。 亚马逊的电子支付从去年开始就在研发类似功能，准备在这两周上线了。 但是在沃伦·詹森离职之后情况不一样了，沃伦·詹森正是被纽曼挖走的。 要知道亚马逊作为一家高速成长的公司，年年亏损但是在纳斯达克享受超高的估值，首席财务官这個职位至关重要。 亚马逊好不容易才把沃伦·詹森从达美航空挖过来，才挖过来没多久对方就跑了。 贝索斯在沃伦提出离职后，对拳头游戏以及一家叫NewPay的企业提高了关注。 就在这段时间拳头电子社区推出了评分系统，亚马逊的员工体验之后迅速意识到这套评分体系的好处，而且完全可以应用在亚马逊上。 贝索斯在看到下属写的报告后，对产品部门的不满瞬间爆发了。 要知道背靠全美排名第一的电子购物网站，亚马逊的电子支付软件市场占有率居然连前五都没进。 在贝索斯看来，这显然是产品设计和产品运营策略的问题。 而评分系统从线下搬到线上的创新，更是让贝索斯对亚马逊产品部门的看法多了一层。 “我们早在五年前就有为图书写评价的功能，当时顶着图书商的压力，不把这个功能下架，为什么整个产品部门从来没有人思考过，可以让用户给产品打分？ 评价是用户对产品感受的非标准化数据，而评分则是用户对产品感受的标准化数据。 我们在构建产品，构建系统的时候都知道标准化数据的重要性。” 贝索斯很无语，亚马逊早在1995年就提供给用户，让他们为图书写评价的功能了。 当时该功能推出的时候，大量图书出版商表示了强烈不满，但是贝索斯为了用户体验和获得用户信赖还是坚持了下去。 如果没有拳头游戏，亚马逊也会在1999年的8月前后上线评分功能。 即便如此，评分功能和评论功能之间还是相隔了四年时间。 而且现在有了对比之后，让贝索斯对产品部门的反应迟钝有了新的认识。 没有对比就没有伤害。 不仅仅是贝索斯以及硅谷的互联网从业人士们意识到这套评分体系厉害所在。 更有危机感的是游戏发行商们，和传统线下发售游戏的模式相比，拳头游戏之前有电子社区可以和玩家们直接沟通交流。 现在有了评分功能后，拳头游戏链接的游戏发行商们和玩家有了更多直接的沟通方式。 用户只要通过拳头游戏的发行渠道购买过一次电子游戏，那么他们复购的概率超过百分之八十。 这是总部位于华盛顿州柯克兰的一家游戏公司Valve在华盛顿地区，做过的线下调查显示的结果。 在评分体系上线后，Valve内部的两名创始人产生了激烈的争执。 “我想我们也可以做线上的游戏发行，我们不用再每个游戏都去找对应的发行商了。”体型庞大的加布兴奋地说道。 他已经从拳头游戏的业态中看到了整个行业的未来。 是的，valve现在是一家小有名气的游戏制作商，大概两个月前才发行了一款大受好评的射击类游戏《半条命》。 valve翻译成中文的意思是阀门，再后来他们会推出蒸汽平台，也就是steam。 加布也成为了众多玩家们口中的死胖子。 “不不不，我们开发的游戏获得了成功，我们现在要做的是把半条命系列完善，利用半条命在玩家们心中的口碑来获得更大的商业成功。 而不是在半条命才获得一点成绩的时候，把我们的精力转到线上游戏发行中去。 这不是一个好主意。 拳头游戏有电子社区，有评分体系，有数量众多的游戏开发商选择把他们的游戏通过拳头游戏发行。 他们已经非常成熟了，即便是雅虎，在和拳头游戏竞争的时候，都需要采取卑劣的手段。 更何况我们。 我同样知道线上游戏发行有着广阔的市场和大量的受众，但是不代表我们就需要做这件事。 这就好比cao作系统赚钱每个人都知道，但是一家想做个人cao作系统的创业企业在华尔街拿不到半分钱投资。”Valve的另一位联合创始人麦克反对的态度十分坚决。 加布听完后沉默不语，显得很颓然。 他总感觉自己错过了一次重要的机会。